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강남호빠, 잘 고르는 게 실력입니다. 10년 상담가가 말하는 현실적 기준
Read More: 강남호빠, 잘 고르는 게 실력입니다. 10년 상담가가 말하는 현실적 기준강남호빠, 잘 고르는 게 실력입니다 강남호빠를 처음 찾는 분들 중 상당수는 ‘아무 데나 가면 되지’라는 생각으로 검색을 시작합니다. 그런데 막상 상담을 받아보면 업소마다 시스템이 천차만별이고, 같은 강남이라는 이름표를 달고 있어도 수준 차이가 크다는 걸 깨닫게 됩니다. 제가 지난 10년간 200곳이 넘는 업소를 상담하면서 가장 많이 받은 질문은 “어디가 괜찮냐”가 아니라 “어떻게 골라야 하냐”였습니다. 그만큼 정보를…
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제주도유흥, 관광객이 알아야 할 현실적인 이용 가이드
Read More: 제주도유흥, 관광객이 알아야 할 현실적인 이용 가이드첫인상은 화려하지만, 현실은 다르다 지난해 여름, 제주에 놀러 온 직장 동료 A씨가 저녁 늦게 전화를 걸어왔습니다. 처음 온 제주에서 분위기 좋은 술자리를 찾고 싶다던 그는 인터넷 검색으로 찾은 한 업소에 들어갔다가, 예상보다 훨씬 비싼 주류 가격에 깜짝 놀랐다고 합니다. 그가 본 메뉴판에는 시중가의 3배가 넘는 양주 가격이 적혀 있었고, 계산서에는 ‘서비스 차지’라는 명목의 금액이 따로…
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털난다몰에서 산 옷, 털 빠짐은 당연한 걸까? 10년 실무자의 솔직한 답
Read More: 털난다몰에서 산 옷, 털 빠짐은 당연한 걸까? 10년 실무자의 솔직한 답처음 만난 털난다몰, 그날의 일화 2015년 봄, 첫 입고를 앞두고 저는 털난다몰에서 니트 20장을 샀습니다. 견본으로 받은 한 장은 보들보들했는데, 도매분 20장이 도착하자 박스 안이 솜털로 하얗게 덮여 있었습니다. 터틀넥을 하나 꺼내 흔들자 공중에 털이 둥실둥실 떠다녔습니다. 그때 저는 무조건 환불을 요구했습니다. 고객센터에 전화를 걸어 “이건 불량 아니냐”고 따졌고, 상담사는 차분하게 “털 빠짐은 소재 특성이라…
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레플리카, 그냥 싸다고 사지 마세요: 10년 경험자의 냉정한 판단 기준
Read More: 레플리카, 그냥 싸다고 사지 마세요: 10년 경험자의 냉정한 판단 기준레플리카를 검색하는 지금, 당신의 마음 검색창에 레플리카를 치고 들어온 당신은 아마 이런 생각을 하고 있을 겁니다. 비싼 정품을 대체할 만한 가성비 좋은 대안이 있지 않을까. 물론 검색 결과는 수없이 많습니다. 가격은 정품의 10분의 1에서 20분의 1 수준이고, 사진만 보면 구분이 안 간다는 후기도 즐비합니다. 그런데 그 아래에는 언제나 같은 말이 달려 있습니다. “이거 사지 마세요.”…
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카카오채널, 친구 수보다 중요한 건 따로 있습니다
Read More: 카카오채널, 친구 수보다 중요한 건 따로 있습니다카카오채널을 개설했는데, 왜 매출이 안 늘까요 지난달 상담을 온 한 의류 매장 대표님은 카카오채널 친구가 1만 2,000명이었습니다. 숫자만 보면 꽤 탄탄해 보이는데, 정작 그 채널에서 발생하는 월 매출은 200만 원도 안 됐습니다. 대표님은 “친구가 이렇게 많은데 왜 장사가 안 될까”라고 답답해하셨죠. 그런데 저는 그 채널의 메시지 확인률과 대화 전환율을 먼저 확인했습니다. 친구 수만큼 중요한 지표가…
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쌤버십, 10년 차 실무자가 말하는 가입 전 필수 체크리스트
Read More: 쌤버십, 10년 차 실무자가 말하는 가입 전 필수 체크리스트상담실에서 마주친 첫 질문 지난주 한 상담자가 저에게 물었습니다. “쌤버십이 뭔지 친구한테 들었는데, 진짜 돈 값어치를 하는지 모르겠어요.” 그분은 3개월째 고민만 하다가 문의를 남긴 상태였습니다. 사실 이런 질문은 한두 번이 아닙니다. 저는 10년 넘게 유료 멤버십 상품을 분석하고, 실제 가입자들의 후기를 수집해 왔습니다. 그 과정에서 쌤버십이 단순히 ‘할인 카드’ 이상의 기능을 한다는 걸 알게 됐습니다.…
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ofree 오프리 무제한 요금제, 가입 전에 확인해야 할 3가지 조건
Read More: ofree 오프리 무제한 요금제, 가입 전에 확인해야 할 3가지 조건무제한이라는 말, 요금제만 보면 오해합니다 지난달 상담한 고객 중에 ofree 오프리 무제한 요금제를 3개월째 쓰다가 해지한 분이 있었습니다. 이유는 단순했습니다. 매일 2GB를 쓰면 속도가 1Mbps로 제한되는데, 영상 통화를 자주 하는 직업 특성상 답답함을 못 참은 겁니다. 요금제 이름에는 ‘무제한’이라고 적혀 있었지만, 정작 요금제 상세 페이지 하단에 작은 글씨로 적힌 ‘일별 기본 제공량 소진 시 속도…
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카카오채널, 친구 수만으로 성과를 판단하면 안 되는 이유
Read More: 카카오채널, 친구 수만으로 성과를 판단하면 안 되는 이유친구 수가 많은데도 왜 주문이 없을까 카카오채널을 운영하다 보면 한 번쯤 이런 벽에 부딪힙니다. 친구 수는 1만 명이 훌쩍 넘는데, 하루에 들어오는 주문이나 문의는 손에 꼽을 정도로 적은 경우가 있습니다. 저도 초기에 같은 경험을 했습니다. 한 달간 이벤트와 광고를 쏟아부어 친구 2만 3,000명을 모았지만, 그해 9월 매출은 380만 원에 그쳤습니다. 월 고정비 500만 원을 감당하지…
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카카오채널, 친구 1,000명으로 월 매출 2배를 만든 6개월 운영 노하우
Read More: 카카오채널, 친구 1,000명으로 월 매출 2배를 만든 6개월 운영 노하우카카오채널, 친구 수보다 메시지 확인률이 매출을 좌우합니다 제가 컨설팅했던 한 치킨 프랜차이즈 본부는 카카오채널 친구가 12만 명이었습니다. 그런데 월 매출에서 채널이 차지하는 비중은 3%에 불과했습니다. 반대로 한 동네 카페는 친구가 1,800명뿐인데, 월 매출의 40% 이상이 카카오채널 알림톡에서 나왔습니다. 두 업체의 차이는 무엇일까요. 단순히 친구 수가 아니라, 메시지를 실제로 읽고 반응하는 비율이었습니다. 카카오채널을 운영하는 대부분의 사업자는…
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성인용품, 혼자 고민하지 마세요: 10년 상담으로 정리한 후회 없는 선택 기준
Read More: 성인용품, 혼자 고민하지 마세요: 10년 상담으로 정리한 후회 없는 선택 기준성인용품을 앞에 두고 막막한 당신에게 성인용품 고르는 일, 생각보다 만만하지 않습니다. 온라인 쇼핑몰을 열면 수천 개의 상품이 쏟아지고, 후기마다 의견이 갈립니다. “이게 진짜 좋다”는 사람 옆에 “전혀 효과 없던데요?”라는 글이 붙어 있습니다. 결국 검색 창에 ‘성인용품 추천’을 입력하고 또 스크롤을 내리다가, 밤을 새우고 나서도 장바구니는 비어 있는 경험, 저도 상담하면서 수없이 봤습니다. 10년 넘게 성인용품…